I dagens digitala landskap räcker det inte att bara locka besökare till din webbplats. Webbtrafiken måste konverteras och det verkliga värdet ligger i att omvandla besökarna till kunder. Det är här konverteringsoptimering, eller CRO, kommer in i bilden. På engelska kallas det conversion rate optimization, ett begrepp som har blivit synonym med förbättrade marginaler och används flitigt inom growth hacking.
Vad är konverteringsoptimering?
Konverteringsoptimering innebär att du aktivt arbetar med att maximera chanserna att besökarna gör det du vill på din hemsida. I B2B-sammanhang handlar det ofta om att de ska boka ett möte med en säljrepresentant eller fylla i ett kontaktformulär och hos e-handlare är målet att höja andelen besökare som slutför sina köp.
Du kan tänka dig din hemsida som en butik, oavsett vilken affärsverksamhet du bedriver. CRO handlar inte bara om att få fler personer att komma in i butiken, utan om att få fler av dem att faktiskt bli kunder. Det handlar om att optimera den digitala kundresan – från den första interaktionen till den slutliga konverteringen.
Exempel: Så här fungerar CRO i praktiken
Låt mig förtydliga vad jag menar när jag pratar om konverteringsoptimering genom att ge dig ett exempel. Anta att din webbplats får 10 000 besökare varje månad och en procent av dem bokar ett möte med ditt säljteam. Det ger dig 100 potentiella kunder.
Men vad händer om du, genom effektiv konverteringsoptimering, lyckas öka den siffran till två procent?
Plötsligt har du dubblerat dina potentiella leads till 200, utan att öka din trafik från SEO, sociala medier eller SEM. Det är kraften i konverteringsoptimering och det visar värdet av att arbeta med A/B-tester och andra verktyg i syfte att göra det mesta av besökarna du redan har.
Tyvärr stirrar vi oss ofta blinda på att få in fler besökare. Vi lägger tid och resurser på SEO eller PPC för att få in fler kunder, men om hemsidan inte konverterar hjälper det inte dina marginaler. Därför är konverteringsoptimering helt avgörande för din verksamhets tillväxt och lönsamhet.
Vad vi pratar om när vi pratar om konverteringsgrad
Konverteringsgrad eller konverteringsfrekvensen (eng. conversion rate) är den procentuella andel av kunder, eller potentiella kunder, som genomför en specifik åtgärd. Den specifika åtgärden kan handla om att köpa en produkt, öppna ett e-postmeddelande, beställa en produkt eller tjänst, registrera sig för en demo, kontakta företaget eller något helt annat. Inom e-handel pratar man även om synonymen e-konvertering.
För att kunna optimera marknadsföringsinsatserna är det viktigt att ha koll på konverteringsfrekvensen. Men för att kunna förstå vad siffran egentligen betyder måste vi också förstå den i relation till den specifika marknadsföringskanalen och branschen. Det är viktigt att inte jämföra äpplen och päron, utan att istället förstå hur konverteringsgraden förhåller sig till branschens genomsnitt och till andra marknadsföringskanaler.
Genom att förstå kontexten kan vi fatta informerade beslut om hur insatserna ska optimeras för att uppnå bättre resultat. Dessutom kan vi identifiera möjligheter till förbättring och utveckla mer effektiva marknadsföringsstrategier.
Varför är konverteringsoptimering viktigt för B2B-företag?
I B2B-världen kan en enda ny kund vara värd miljontals kronor över sin livstid. Därför är varje konvertering, bokstavligen talat, guld värd. Om dina digitala KPI:er endast bygger på att öka trafiken går du troligtvis miste om många bra affärsmöjligheter – det är som att hälla vatten i ett läckande kärl: ineffektivt och kostsamt.
Konverteringsoptimering handlar om att täppa till hålen i ditt läckande digitala kärl, vilket är precis vad ExpandTalk kan hjälpa dig med det. Vi arbetar med olika metoder för att konverteringsoptimera din hemsida, bland annat genom webbanalys – alltså processen att samla in, mäta och analysera data från din webbplats.
Därmed kan vi identifiera var du tappar potentiella kunder och varför det sker. Det här är en av grundstenarna i din digitala strategi som hela tiden utvecklas.
Stenhård konkurrens om kunder
Konverteringsoptimering kommer troligtvis att bli ännu viktigare i framtiden. Konkurrensen om synlighet på nätet är stenhård och då gäller det för företag inom e-handel, B2B eller andra områden att ta tillvara på besökarna.
Du behöver inte bara oroa dig för att konkurrerande företag arbetar hårdare på att ta dina potentiella kunder ifrån dig. En av de tydligaste trenderna i digital marknadsföring är vad som i branschen benämns som “zero click-sökningar”.
Begreppet beskriver sökningar på Google där besökaren stannar på Google och inte trycker sig vidare till någon annan hemsida. I Europa utgör zero click-sökningar cirka 60 procent av sökningarna på sökmotorn Google och bara 374 av 1 000 sökningar leder till klick utanför techjättens eget ekosystem.
Det belyser värdet av en hög konverteringsgrad. Genom att investera i CRO och därigenom öka konverteringsgraden kan ditt företags försäljning öka och marginalerna förbättras.
Problem som kan lösas med CRO
Låt säga att din webbanalys visar att 70 procent av besökarna lämnar din sida inom 10 sekunder. Det antyder att något inte står rätt till, exempelvis:
- Hemsidans budskap är otydligt
- Det tar för lång tid att ladda hemsidan
- Innehållet bedöms inte motsvara sökintentionen.
Som tur är finns det olika åtgärder som kan vidtas för att motverka de problemen. På så sätt förbättras dina chanser att konvertera besökare till leads markant.
Men konverteringsoptimering handlar inte enbart om att fixa problem. Arbetssättet hjälper dig dessutom att hitta nya möjligheter.
Din heatmap, en visuell representation av var besökare klickar, kanske visar att många trycker på en bild som inte är klickbar. Genom att länka till den till relevant information kan du skapa en ny konverteringsväg som du inte ens visste att dina besökare letade efter.
Hur vi arbetar med CRO för våra kunder
På ExpandTalk arbetar vi med konverteringsoptimering som en ständigt pågående process. Vi arbetar metodiskt och datadrivet för att kontinuerligt förbättra våra kunders konverteringsgrad. För oss är det en naturlig del av den digitala strategin – nyckeln till din digitala framgång.
Vi konverteringsoptimerar på flera olika sätt och allt tar sin början i analyser och tydliga mål. Vår filosofi är att vi inte kan optimera om utan att veta exakt vad en konvertering innebär på varje enskild sida på er webbplats.
Rent praktiskt innefattar vårt arbete med CRO bland annat att säkerställa att:
- Sidan laddar snabbt.
- Användarvänligheten är bra.
- Innehållet lever upp till förväntningarna och intentionen som ledde kunden till sidan.
- Optimering av knappar eller bilder med budskapen som påkallar uppmärksamhet och uppmanar besökaren att göra något fungerar. Det kallas även för att optimera CTA (call to action).
Kontinuerligt uppföljningsarbete
Konverteringsoptimering är, som tidigare nämnt, en pågående process som kräver kontinuerlig uppföljning och anpassning. Vår målsättning är att hela tiden ta in nya data i våra utvärderingar och därigenom förbättra din konverteringsgrad över tid.
Inom digital marknadsföring har vi tillgång till stora datamängder och det möjliggör så kallad A/B-testning. Vi jämför olika versioner av sidor, formuleringar eller element för att se vilka som presterar bäst och sorterar bort dem som presterar dåligt.
Detta ger oss konkreta bevis på vad som fungerar för just din målgrupp. Slutresultatet blir att du och ditt företag får ut mer affärsnytta från er hemsida med nya leads och ökad försäljning.
Sammanfattning
Konverteringsoptimering är inte längre en lyx för B2B-företag – det är en nödvändighet. I en alltmer konkurrensutsatt digital miljö kan skillnaden mellan framgång och stagnation ofta härledas till hur hög konverteringsgrad hemsidan har.
Genom att arbeta strategiskt och datadrivet med CRO kan du:
- Maximera avkastningen på din digitala marknadsföringsbudget
- Öka antalet kvalificerade leads
- Förbättra kundupplevelsen och därmed kundnöjdheten
- Få djupare insikter om dina kunders behov och beteenden.
Vi som arbetar på ExpandTalk är fullt dedikerade att hjälpa våra kunder att nå sin fulla potential. Med vår expertis inom konverteringsoptimering kan vi hjälpa dig att transformera din hemsida till en effektiv säljkanal.
FAQ: Konverteringsoptimering
Vad är konverteringsoptimering?
Konverteringsoptimering (CRO) är processen att förbättra en webbplats eller digitalt gränssnitt för att öka andelen besökare som genomför önskade handlingar, såsom köp eller formulärinlämning.
Hur mäts konverteringsgraden?
Konverteringsgraden mäts genom att dividera antalet konverteringar (t.ex. köp, registreringar) med det totala antalet besökare och multiplicera med 100 för att få en procentuell siffra.
Hur lång tid tar det att se resultat från CRO-insatser?
Resultat från CRO-insatser kan variera, men det kan ta från några veckor till flera månader beroende på mängden trafik och typen av ändringar som genomförts.
Varför är CRO viktigt för B2B-företag?
CRO är viktigt för B2B-företag eftersom det kan öka kvaliteten och kvantiteten av leads utan att öka trafikkostnader, vilket förbättrar avkastningen på marknadsföringsinsatserna och ökar intäkterna.
Om författaren
Isak är en Digital growth strategist med en unik kombination av analytisk skärpa och inspirerande kreativitet. Med en kandidatexamen i statistik från Örebro universitet som grund, har han utvecklat en mångsidig karriär som spänner över content management, digital PR och affiliate marknadsföring.
Genom att kombinera sin kärlek för det skrivna ordet och sin förståelse för siffror har han skapat framgångsrika digitala PR-kampanjer som har resulterat i länkar från några av Sveriges och Norges högst ansedda medier. Kort sagt är han en skicklig strateg som kombinerar datadrivna insikter med kreativt tänkande för att driva tillväxt och synlighet.