Kundresan omfattar alla touchpoints och erfarenheter en kund har när hen interagerar med ditt företag eller varumärke. Det omfattar allting och hela upplevelsen som kund.
För att sälja produkter och tjänster måste du förstå dina kunder och hur de tänker. Du måste beskriva processen, eller köparens resa, från de att de börjar undersöka en produkt. Och när dina kunder är på nätet måste du veta vilka sökord köparen använder under denna process vilket beskrivs som sök intent.
Genom att visualisera och analysera kundens touchpoints genom hela resan går det att få en tydligare bild av hur man ska påverka kunden. Genom att segmentera dina användare och automatisera i alla kanaler.
Vad menas med intent? Intent (svenska=avsikt) är ett begrepp som Google visar allt mer intresse kring i sina algoritmer dvs användarnas avsikter kring deras sökfrågor. Vad är skillnaden mellan intent och intention? De båda menar en plan, eller syfte, att göra något. I det engelska språket används intent i mer formella situationer, t.ex. i rättsliga … Läs mer
CXM är en affärsdisciplin och förkortning som står för Customer Experience Management. Det är ett samlingsnamn som handlar om att förstå kundens upplevelse på djupet. CMX påverkar företagets strategier men även företagskultur och har stor påverkan hur du designar webbsystem och interaktion med kunderna. System måste anpassas efter kundresan och hur säljare, support och inte … Läs mer
Bra utförd sökmotoroptimering är en investering som ökar omsättningen och förbättrar vinstmarginalen.
Program för kundservice Zendesk Helpscout Satisfaction Freshdesk Groove
Det finns ett antal Marketo komponenter i Adobe Launch. Marketo är Adobes marketing automation verktyg som är både användbara för B2B företag och B2C företag. För B2B företag innebär det tjänster som lead nurturing, leads scoring och lead management. För B2C företag inkluderar marketing automation cross-selling, merförsäljning program för kundlojalitet, ROI analys för marknadsföring. Bounteous … Läs mer
Har ett marknadsföringsverktyg som är specialiserad mot event data och kundresor. Hemsida: http://snowplowanalytics.com/ Stöd i Google Tag ManagerTill programmet finns det en native tagg som Google har stöd i Google Tag Manager.
