Kundresa

Vad är kundresan?

Kundresan omfattar alla touchpoints och erfarenheter en kund har när hen interagerar med ditt företag eller varumärke. Det omfattar allting och hela upplevelsen som kund.

Vikten av kundresan för att förstå intent

För att sälja produkter och tjänster måste du förstå dina kunder och hur de tänker. Du måste beskriva processen, eller köparens resa, från de att de börjar undersöka en produkt. Och när dina kunder är på nätet måste du veta vilka sökord köparen använder under denna process vilket beskrivs som sök intent.

Exempel på kundresor

Investerare som söker ekonomisk information om företaget
De som vill veta mer om aktien och nyhetsflöden
Företagare som vill sälja sitt företag, som de jobbat med hela livet
De som söker på de olika affärsområdena (automation, components, energy, industrial processes, power solutions)
Personer som söker om företaget från olika länder och språk
De som vill veta hur företaget står kring hållbarhetsfrågor
De som vill veta hur dotterbolag presterar
Kandidatresan och employer branding dvs kvalificerade jobbsökare som vill byta jobb

Olika steg i kundresan inom B2C omfattar

Upptäcka tjänsten eller produkten genom att skapa trafik till webbsidan
Testa genom att skapa new qualified lead
Köpa och jobba med konverteringsgrader
Använda och förnya månadsvis eller aktivera användning
Förnya och behåll medlemmar

Genom att visualisera och analysera kundens touchpoints genom hela resan går det att få en tydligare bild av hur man ska påverka kunden. Genom att segmentera dina användare och automatisera i alla kanaler.