Vad är kundresan?
Kundresan omfattar alla touchpoints och erfarenheter en kund har när hen interagerar med ditt företag eller varumärke. Det omfattar allting och hela upplevelsen som kund.
Olika steg i kundresan inom B2C omfattar
- Upptäcka tjänsten eller produkten genom att skapa traffik till webbsidan
- Testa genom att skapa new qualified lead
- Köpa och jobba med konverteringsgrader
- Använda och förnya månadsvis eller aktivera användning
- Förnya och behåll medlemmar
Genom att visualisera och analysera kundens touchpoints genom hela resan går det att få en tydligare bild av hur man ska påverka kunden. Genom att segmentera dina användare och automatisera i alla kanaler.
