Webbanalys – ett datadrivet synsätt som ökar försäljningen

Webbstatistik - händer som pekar på statistik

Att analysera data och göra konkreta åtgärder utifrån datadrivna kundinsikter är kärnan i företagets digitalisering. Företag använder webbanalys för att stärka varumärket, förbättra kundresan, effektivisera verksamheten och snabbt kunna lansera nya produkter och tjänster.

Vad innebär datadrivna beslut?

Webbanalys ger insikter som är nödvändiga för att förstå användarbeteenden, optimera webbplatser och driva strategiska beslut. Datadrivna beslut innebär att använda samlad data för att vägleda strategiska åtgärder snarare än att enbart förlita sig på intuition eller observation. Inom marknadsföring och webbanalys kan detta tillvägagångssätt vara särskilt kraftfullt. 

Webbanalys innebär insamling, mätning och analys av webbdata för att förstå och optimera webbanvändning. Det går utöver traditionell statistik över besökare och inkluderar analys av användarbeteende, trafikkällor, konverteringsfrekvenser och mycket mer. Genom att förstå dessa data, kan företag skräddarsy sina strategier för att möta användarnas behov och förbättra prestandan för sin webbplats.

Hur tillämpas datadrivna beslut inom marknadsföring?

Inom marknadsföring används data för att förstå kundbeteende, marknadstrender, kampanjresultat och mycket mer. Till exempel:

  • Målgruppsanalys: Genom att analysera data kan marknadsförare få en djupare förståelse för sin målgrupps beteende, preferenser och behov.
  • Kampanjoptimering: Data kan visa vilka marknadsföringskampanjer som presterar bäst, vilket möjliggör förbättringar och optimeringar i realtid.
  • Budgetallokering: Med insikter från data kan företag bestämma var de ska spendera sina marknadsföringspengar för bästa avkastning.
  • Produktutveckling: Genom att förstå kundernas preferenser och beteende kan företag utveckla produkter eller tjänster som bäst möter marknadens behov.

Vad är webbanalys?

Webbanalys är en metod för att samla in, mäta och analysera data från en webbplats för att få en bättre förståelse för hur användare interagerar med webbplatsen.
Syftet med webbanalys är att hjälpa webbplatsägare att förbättra användarupplevelsen och öka konverteringar som att få fler besökare att köpa produkter eller prenumerera på tjänster.

  • Användarbeteende: Genom att analysera hur användare interagerar med en webbplats kan företag göra förändringar för att förbättra användarupplevelsen.
  • Konverteringsoptimering: Data kan visa på vilka sidor eller steg i en försäljningstratt där användare tappar bort sig, vilket möjliggör optimering för högre konverteringsgrad.
  • Trafikkällor: Att förstå var trafiken kommer ifrån (t.ex. sökmotorer, sociala medier, direkttrafik) kan hjälpa företag att rikta sina marknadsföringsinsatser mer effektivt.

Webbanalys använder olika verktyg och tekniker för att samla in data, som cookies, spårningskoder och loggfiler. Dessa data kan sedan analyseras för att få information om saker som hur många besökare en webbplats har, vilka sidor som är mest populära, hur lång tid besökare tillbringar på webbplatsen och vilka enheter och webbläsare som används. Genom att använda webbanalys kan webbplatsägare få en bättre förståelse för sina användare och fatta mer informerade beslut om hur webbplatsen ska utvecklas och förbättras.

Vad man får reda på är:

  • Hur webbplatsen besökts
  • I vilket sammanhang som webbplatsen finns och vilka kanaler som används
  • Målgrupper och kund beteenden på webbplatsen
  • Information hur webbplatsen används av användare
  • Teknisk information
  • Kundresor hur besökarna på en webbplats blir kunder
  • Kandidatresor 

Webbanalyser mäter i stort sett allting på webbplatsen och hjälper oss att analysera marknader, kunddata och kundengagemang, Analyser gör det möjligt att omdefiniera målgrupper, konkurrenter, köparprofiler och vässa erbjudandet du ger marknaden.

Webbanalys påverkar marknadsstrategin inom flera områden och strategiska beslut kring målgrupper och kunder. Genom data ser vi på online beteenden, competitive benchmark (t.ex. vem har mest besökare/mest engagemang) men det handlar inte bara om trafik rapporter utan även affärsmål och avancerade multivariabla tester. Utan webbanalys kan du inte se om sajten fungerar som den ska och det underlättar när du pratar om marknadsföring men även med sälj, teknikavdelningar eller ledningen.

Datadriven marknadsföring är ett paradigmskifte

Hur fungerar din webbplats egentligen och hur kan man förbättra den så att man får fler besökare och kunder?

Digital marknadsföringSom datadriven analytiker måste du se på data och välja ut vilken data som du ska mäta. Innan data samlas in, definiera tydliga mål för din webbplats och din digitala marknadsföring. Dessa mål kan inkludera ökad trafik, förbättrad användarinteraktion, eller högre konverteringsfrekvens.

När ett företag börjar webbanalysera så börjar man ofta med grundläggande data och validerar att den stämmer. Det är mått som hur många besökare som kommer till sajten, hur länge de är  inne på sidorna var de kommer från och vilka sidor de besöker mest.

Dataanalysen visar också på problemområden som sidor som inte besöks, sidor med hög avvisningsfrekvens och hur lång tid olika sidor tar att ladda ner. Genom att identifiera problemområden går det att utveckla webbplatsen.

Hur fungerar webbplatsen mobilitet för mobilanvändare eller iPads är exempel på frågeställningar som också kan mätas.

”You can’t manage what you don’t measure”

De vassaste analytikerna kopplar webbanalysen till företagets verksamhetsmål och affärsmässiga mål. Det övergripande syftet med webbanalysen är att förbättra webbplatsen utifrån de affärsidé eller verksamhetsmål som företaget eller myndigheten har med sin webbsatsning. Konverteringsoptimering innebär att man sätter upp olika mål med sin webbplats. Det kan handla om att få flera leads till säljkåren, mäta och öka försäljningen, mäta email konverteringen och vad man vill mäta på.

Hur bör jag genomföra en webbanalys?

Att genomföra en webbanalys är ett viktigt steg för att förstå hur din webbplats presterar och förbättra dess effektivitet. Här är några steg för att göra en webbanalys:

  1. Definiera dina mål: Innan du börjar med webbanalysen måste du klargöra dina mål. Vad vill du uppnå med din webbplats? Är det att öka antalet besökare, förbättra konverteringsgraden eller något annat? Genom att ha tydliga mål kan du fokusera på de rätta analysmetoderna.

  2. Installera ett analysverktyg: Välj och installera ett webbanalysverktyg på din webbplats. Det finns många olika verktyg tillgängliga, som Google Analytics, som kan ge dig detaljerad information om besökare, trafikkällor, beteende och mycket mer. Se till att verktyget är korrekt konfigurerat för att samla in relevant data.

  3. Identifiera viktiga mätvärden och KPI:er: Bestäm vilka mätvärden som är viktiga för att bedöma webbplatsens prestation. Det kan inkludera antalet besökare, sidvisningar, genomsnittlig tid på webbplatsen, konverteringsgrad och engagemangsgrad. Genom att fokusera på dessa mätvärden kan du utvärdera framstegen mot dina mål.

  4. Analysera besökarbeteende: Dela upp din publik i segment baserat på beteende, demografi, geografiska platser, etc. Detta hjälper dig att skräddarsy ditt innehåll och erbjudanden för att bättre tillgodose olika användargruppers behov. Studera hur besökare interagerar med din webbplats. Vilka sidor är mest populära? Vilka resurser laddar långsamt? Hur navigerar besökarna på webbplatsen? Genom att förstå besökarbeteendet kan du identifiera områden där förbättringar kan göras för att optimera användarupplevelsen.

  5. Mät och spåra konverteringarna: Om du har specifika konverteringsmål, se till att spåra dem i din webbanalys. Det kan vara registreringar, köp eller andra önskade åtgärder. Genom att analysera konverteringsfrekvensen kan du identifiera svaga punkter i processen och optimera den för att öka konverteringarna.

  6. Undersök dina trafikkällor: Analysera varifrån dina besökare kommer och dina digitala kanaler. Vilka trafikkällor genererar mest trafik? Är det organisk sökning, direkttrafik eller hänvisningstrafik från andra webbplatser? Genom att förstå trafikkällorna kan du anpassa din marknadsföringsstrategi för att dra nytta av de mest framgångsrika kanalerna.

  7. Rapportering och uppföljning: Skapa regelbundna rapporter baserat på analysdata och utvärdera resultaten. Detta hjälper dig att förstå trender, identifiera framgångsfaktorer och fatta informerade beslut för att förbättra webbplatsens prestation. Läs mer om digital analys.

Vad finns det för affärsmål?

Affärsmålen och hur man kommunicerar dessa inom organisationen innebär en djupare förståelse kring din webbanalys. Vilka konverteringsmål har man satt upp? Hur många beställningar får man. Genomsnittsorder? Täckningsbidrag? Lämnar man varukorgen? Finns det lagerprodukter som måste säljas? Hur ser försäljningen ut per månad? Hur är konverteringen när vädret är dåligt eller bra? I den här fasen sätter man upp hypoteser kring vad som påverkar webbplatsen och hur det går att förbättra lönsamheten.

En webbplats kan utvärderas på många sätt och att samla data med webbanalys är ett måste för att strategiskt kunna anpassa webbplatsen efter besökarnas beteenden. När du sätter upp nyckeltalen är det önskvärt att du kan jämföra dem över tiden och att du kan filtrera ut olika typer av segment för att hitta mönster. Vilka mål och nyckeltal som används kan variera mellan branscher och företag men det är nödvändigt att mäta för att se resultatet av investeringarna.

Analysera olika digitala kanaler

Ett av de viktigaste områdena är att utvärdera olika digitala kanaler: SEO, Google Ads, e-postmarknadsföring, Facebook, Affiliates och se varifrån man får sina besökare. Det innebär att du kan fördela marknadsföringsbudgeten efter de kanaler som ger mest kunder.

Verktyg som används för analys

Använd verktyg som Google Analytics för att samla in data om din webbtrafik och användarbeteende. Analysera denna data för att identifiera mönster, trender och insikter.

Det finns många olika verktyg och tekniker som används för webbanalys. Några vanliga exempel är cookies, spårningskoder, loggfiler och Google Analytics men det finns också 3:e parts verktyg som använder egen data.

Cookies är små textfiler som lagras på en användares dator när de besöker en webbplats. Dessa cookies kan användas för att samla in information om hur användaren interagerar med webbplatsen, till exempel vilka sidor som besöks och hur lång tid som tillbringas på varje sida.

Spårningskoder är koder som infogas på en webbplats och används för att samla in information om hur användarna interagerar med webbplatsen. Dessa koder kan användas för att mäta saker som antalet sidvisningar, klick på länkar och tid som tillbringas på webbplatsen.

Loggfiler är filer som lagras på en webbserver och innehåller information om användarnas interaktioner med webbplatsen. Dessa loggfiler kan användas för att samla in information om saker som vilka enheter som används, webbläsare som används och vilka sidor som besöks.

  • Google Analytic – som är Googles verktyg för att mäta webbplatser och som är kostnadsfritt för mindre webbplatser. Google Analytics är ett populärt verktyg för webbanalys som gör det möjligt att samla in och analysera data från en webbplats. Det erbjuder en mängd olika rapporter och verktyg för att hjälpa webbplatsägare att förstå hur användarna interagerar med webbplatsen och förbättra användarupplevelsen.
  • Looker studio (verktyget hette tidigare Google Datastudio) – Googles verktyg för att sätta upp rapporter och dashboards
  • Adobe Analytics – Adobes verktyg för att mäta webbplatser
  • Inom sociala medier finns analytics Facebook, Analytics Twitter och Analytics Instagram
  • Firebase analytics
  • Kissmetrics – Verktyg för att mäta SEO och socialmedia
  • Semrush – Verktyg för att mäta webbplatsers prestanda även konkurrenters
  • PowerBi – Microsofts plattfform för att visa dashboards
  • Mixpanel
  • Alteryx
  • Funnel.io för att koppla samman olika marknadsföringsprogram

Analysera olika problemområden på sajten

När vi undersöker de vanligaste utgångssidorna så innebär dessa platser där webbsajten läcker och där det kan behövas punktåtgärder. Det går även att upptäcka sidor med avvikelsefrekvens (bouncerate), dåliga konverteringsgrader, sidor där man är inne väldigt kort tid eller sidor som är långsamma.

Andra delar som kan undersökas

  • Heatmaps – för att upptäcka hur användarna uppfattar gränssnittet och var de klickar
  • Spela in hur användarna använder sajten (visitor session recording)
  • Undersökningar (Surveys)
  • Form analytics – för att se hur formulär används
  • A/B testning
  • Mätning av kunder som inte konverterar
  • Demografi som kön, ålder och intressen hos din målgrupp

Analys av data – det finns flera typer av analyser som du kan göra beroende på vilka KPI:er som du använder.
Alltför många webbansvariga är tyvärr passiva kring sina sajter och analyserar inte informationen i Google Analytics, länkar och hur sajten är uppbyggd och hur användarna använder sajten. När man gör en webbanalys är det nödvändigt att ha ett vetenskapligt förhållningssätt och dokumentera hur man kommer fram till olika slutsatser. Vi ser på sajten från ett objektivt perspektiv, kvalitetssäkrar och kommer med konkreta förslag på förbättringar och åtgärder. Genom webbanalysen kan ditt företag skapa en företagskultur kring kunderna och ta till sig fördelarna av big data samt customer intelligence och anpassa sig när nya trender upptäcks.

Verktyg för webbanalys och val av webbstatistiksystem

Google Analytics är självklart en av grundpelarna för våra webbanalytiker men vi har även erfarenhet av SiteCatalyst. Det finns även en mängd andra webb-analys verktyg då man vill belysa olika processer i marknadsföringen. När man jobbat ett tag med webbanalys är det vanligt att ha olika KPI:er och konverteringar. Ett annat vanligt steg är att implementera A/B-tester och det finns en hel del bra verktyg kring användartester och metoder att schemalägga testerna.

Kvalitetsproblem med Google Analytics
Tidigare var spökspam ett stort problem vilket påverkar kvalitén på data om man inte rensar bort trafik som inte är verkliga människor. Spökspam medför att data blir felaktigt och felmarginalen ökar. Likaså bör du filtrera bort din egna trafik.

Relaterade artiklar

Vill du komma igång med avancerad webbanalys?

Ta hjälp av våra webbanalytiker att utveckla din webbplats. Du kan få ut betydligt mer av din webbanalys än att plikttroget räkna antalet besökare som du har på din webbplats varje månad.

Med vår tjänst kan du:

Analysera besökarnas beteenden: Ta reda på vilka sidor som är mest populära, hur länge besökarna stannar, och vilka vägar de tar genom din webbplats.
Förstå källor som driver trafik till din webbplats: Upptäck var dina besökare kommer ifrån – sökmotorer, sociala medier, direkttrafik och mer.
Optimera konverteringarna och skapa flera leads: Följ dina konverteringsvägar och identifiera flaskhalsar som hindrar försäljning eller andra mål.
Mobilanalys: Förstå hur mobilanvändare interagerar med din webbplats jämfört med de som använder dator.
Anpassade rapporter: Skräddarsy rapporter baserade på dina specifika behov och mål och konkurrentsituation.

Vårt team av webbanalysexperter använder de senaste verktygen och metoderna för att ge dig insikter som kan omvandlas till konkreta åtgärder. Vi hjälper dig att fatta informerade beslut som driver tillväxt.Våra webbanalytiker hjälper dig gärna med att djupanalysera din data och statistik från din webbplats och verksamhet. Kontakta oss genom att fylla i formuläret till höger så kan vi prata mer eller ta en förutsättningslös fika om ert företags webbanalys. Läs mer om digital analys.

Om författaren

Website | + posts

Daniel Larsson började jobba professionellt med webben 1994. Han är utbildad civilekonom inom marknadsföring och har jobbat +20 år som senior SEO-specialist. Daniel har arbetat inhouse som webbansvarig och marknadsansvarig. Han har på byråsidan varit konsult för flera av Sveriges största varumärken och suttit med i juryn för Nordic Search Awards och European Search Awards.