Innovationkundresa

CXM

Kundresan och CXM

Vad är CXM?

CXM är en affärsdisciplin och förkortning som står för Customer Experience Management. Det är ett samlingsnamn som handlar om att förstå kundens upplevelse på djupet. CMX påverkar företagets strategier men även företagskultur och har stor påverkan hur du designar webbsystem och interaktion med kunderna. System måste anpassas efter kundresan och hur säljare, support och inte minst webben agerar med kunderna.

Framförallt Adobe använder begreppet i sin marknadsföring som under eventet Adobe Nordics 2020.

daniel larsson
Har du en fråga som du vill ha svar av en SEO expert? Daniel Larsson är specialist på sökmotoroptimering och sitter med i juryn för Nordic Search Awards och European Search Awards.

You may also like

More in:Innovation

Comments are closed.