CXM är en affärsdisciplin och förkortning som står för Customer Experience Management. Det är ett samlingsnamn som handlar om att förstå kundens upplevelse på djupet. CMX påverkar företagets strategier men även företagskultur och har stor påverkan hur du designar webbsystem och interaktion med kunderna. System måste anpassas efter kundresan och hur säljare, support och inte minst webben agerar med kunderna.
Framförallt Adobe använder begreppet i sin marknadsföring som under eventet Adobe Nordics 2020.
