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Estratégias Omnicanal e Marketing Omnicanal

Estratégia Omnichannel - um sistema integrado

As tendências no e-commerce tornaram-se cada vez mais complexas. As organizações de vendas e departamentos de marketing devem trabalhar com preço, localização, alcance e serviço para ter sucesso na competição cada vez mais acirrada. Marcas como Amazon, Alibaba, Walmart, Clas Ohlson e IKEA estão investindo cada vez mais em digitalização, o que está levando ao crescimento. Além disso, vários canais foram adicionados para atingir os clientes, o que aumentou os custos de marketing.

O que são omnicanais?

Outra tendência é que eles estejam se movendo em direção a uma estratégia omnicanal, ou seja, que você seja atendido pela mesma mensagem online que na loja.

Estratégia Omnichannel significa que uma empresa usa seus canais de vendas em conjunto e obtém uma visão holística em seu marketing. Anteriormente, os departamentos de uma empresa costumavam trabalhar sozinhos com seus próprios objetivos. Com a estratégia omnicanal, todos os canais coordenados com um objetivo comum são usados. Para as organizações, eles precisam se tornar mais flexíveis e responsivos em torno de seu canal mais importante - o cliente!

Uma marca forte é extremamente importante no comércio eletrônico porque muitas pesquisas são específicas da marca. Os varejistas que recebem mais visitantes também possuem lojas físicas e lojas online, como as varejistas IKEA e Clas Ohlson.

Os grandes vencedores nas lojas online serão aqueles que possuem loja física e e-commerce, pois podem aproveitar sua marca e presença online, o que significa que podem ter ações que são negociadas rapidamente. A oferta digital deve corresponder à oferta física da loja, que muitos chamam de estratégia omni-channel.

Cada cliente que entra em uma loja física ou visita um site representa um dividendo sobre os investimentos anteriores. Recentemente, mais e mais empresas começaram a usar uma estratégia omnicanal. Uma estratégia omnicanal constrói lojas físicas e sites digitais. Os perdedores serão aqueles que investirem exclusivamente em lojas físicas ou em seu canal digital. A oferta digital deve corresponder à oferta física da loja, que muitos chamam de estratégia omni-channel.

Mulher usando telefone celular ao fazer compras.
Com que frequência você não usa seu telefone celular ao fazer compras em uma loja?

Cada vez mais pessoas estão coordenando o marketing nas lojas e online, e mais grandes empresas estão começando a pensar em omni-channel, ou seja, que os canais digitais devem dar suporte às lojas físicas. Não se esqueça que está visível nos motores de busca e que também o ajudará noutros canais (publicidade na TV, Adwords, publicidade na rádio, redes sociais, mobile).

Quais são os benefícios do omnicanal?

A grande vantagem do omnicanal é que o marketing se torna mais eficiente e você obtém um melhor ROI sobre o dinheiro investido em marketing. Isso significa que todas as informações que podem ser recuperadas de qualquer canal ou interação devem ser as mesmas nos outros canais e os diferentes departamentos param de funcionar em silos individuais.

  • A oferta física na loja deve ser igual à oferta digital.
  • Aplicativos e sites devem ter layouts semelhantes e ter a mesma forma de navegar e encontrar mercadorias.
  • Consistência com o que você pode fazer - por exemplo, com cupons de desconto de aplicativos que funcionam em lojas ou que você pode pagar com a ajuda do celular.

No passado, era comum que muitas empresas maiores operassem os diferentes canais separadamente em diferentes silos. Em muitas organizações, existe um gerente de comércio eletrônico com um orçamento e um gerente de marketing que tem seu próprio orçamento. Hoje em dia, mais e mais empresas estão se movendo para gerenciar os vários canais em conjunto. As empresas muitas vezes conhecem muitos dados de mercado, como variações sazonais, entregas e comportamento do cliente. O grande desafio geralmente está em ser capaz de usar os dados do cliente de maneira eficiente dentro da organização.

https://www.youtube.com/watch?v=5SAtdSM0Trk
Canais Omni significam uma revolução no varejo.

Tendências: O que é importante para minha empresa pensar em e-commerce?

Os grandes vencedores das lojas online serão aqueles que possuem loja física e e-commerce, pois podem aproveitar a marca e atingir mais clientes com a mesma mensagem.

Taxa de rotatividade menor e alta em estoque 

Não é apenas o preço ou a qualidade da oferta que determina o sucesso comércio eletrônico. É cada vez mais importante contar com logística e infraestrutura eficientes que dêem suporte à empresa. Deve haver uma maneira eficaz de levar as mercadorias do depósito para a loja - se possível, os consumidores devem poder receber as mercadorias em casa. Como a tendência é de galpões menores, muitos estão buscando logística terceirizada e novas tecnologias nessa área.

Entregas mais rápidas e logística mais inteligente

As entregas também devem ser feitas com rapidez e eficiência, o que é ainda mais importante se você tiver um estoque pequeno. Como a logística é uma parte tão importante da cadeia de valor, ela se tornará cada vez mais automatizada e mais eficiente.

Em parte, veremos uma tendência em que os pontos físicos onde você retira suas mercadorias terão um papel central, mas novas formas de distribuição também serão lançadas e testadas, como carros autônomos e transportes com drones.

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