Hjem » Blogg om internettmarkedsføring » KPIer - digitale KPIer for markedssjef og forretningsledere

KPIer - digitale KPIer for markedssjef og forretningsledere

Hva er KPI -er?

Hva betyr KPI? KPI er en forkortelse som står for nøkkelindikator som tradisjonelt brukes av økonomer for å måle hvordan et selskap fungerer og hvor godt virksomheten har det. De siste årene har begrepet blitt brukt i økende grad i digital markedsføring for å måle markedseffektivitet.

Hvordan brukes KPI -er av selskaper?

KPI-er brukes i mellomstore og større børsnoterte selskaper for å skape en forbedring av ytelsen og bør ses på som et verktøy for å måle at utviklingen går i riktig retning på en konsekvent og forutsigbar måte. Det er viktig at du bruker de riktige dimensjonene og kommersielt relevant informasjon som også kan brukes i forretningsplanlegging. Men med så mange verktøy og beregninger tilgjengelig, kan det være vanskelig å finne veien i jungelen.

Du kan bruke nøkkeltall til å måle effektiviteten av digital markedsføring og til å administrere markedsføringsteamet ditt både strategisk og taktisk. Vi mener at mange markedssjefer bør være mer interessert i analyse og ulike KPI -er, noe som betyr at de kan følge opp markedsinvesteringene bedre og få ansatte til å fokusere på de riktige tingene.

KPI er også forkortelsen for forbrukerprisindeksen - som er et helt annet konsept som måler inflasjon.

KPI-er må baseres på forretningsmål basert på hvem som skal delta i beslutningsprosessen

Det er flere digitale KPI -er som du kan bruke til å måle hvor godt et nettsted fungerer. Det handler ofte om å utvikle metoder for å øke salget eller forbedre resultatene på en eller annen måte.

  • Til å begynne med er det nødvendig å basere dine digitale KPI -er basert på selskapets forretningsmål og hvilket formål du har med et nettsted. Er hensikten med netthandel og netthandel, å levere kundeemner, være et publiseringsnettsted som viser annonser eller er det et støtteside?
  • Det andre spørsmålet er hvem som skal bruke statistikken? Vi har produsert statistikk for en administrerende direktør i et internasjonalt selskap som bare ønsket et tall, et tall for å kunne sammenligne forskjellige lands digitale investeringer mellom hverandre.
  • Det tredje spørsmålet er hvilke nettsteder som skal måles? Det er ikke nok å bruke Google Analytics og dashbord i analyser, men du vil kanskje ha kraftigere BI -verktøy og salgsstøtteprogrammer som er integrert i statistikken.

Når du vet mer om datamengden og hvem som skal bruke den, kan du begynne å sette opp eksperimenter som AB -testing. Her er det forskjellige metoder som inkluderer visuell analyse når datamaterialet er omfattende, men også tradisjonell statistikk som korrelasjonsanalyse og regresjonsanalyse for å se om det er en sammenheng mellom 2 forskjellige variabler.


Bilde:
Klipfolio Dashboard, som er et verktøy, lar deg koble til forskjellige datatjenester og se dashbord.

Bilde: Eksempel på et dashbord for en CMO laget i Powerpoint.
Digitale KPIer og verktøy


Ulike typer KPI -er som du kan bruke!

KPI -målinger for en nettbutikk

ROI er til slutt basert på konverteringer som kan komme fra forskjellige kanaler: organisk trafikk, direkte trafikk, e -post, eksterne nettsteder, sosiale medier og mer.

Verdien av en nettbutikk kan beregnes i IT med følgende formel:
B = V × C × L

B =Salg på nettstedet
V = Unike besøkende til nettstedet
C = konverteringsfrekvens (prosentandel mennesker som blir kunder)
L = lojalitetsgrad (dvs. hvis det er et gjentatt kjøp)

KPI -er settes vanligvis månedlig, slik at du kan følge utviklingen. For en nettbutikk er viktige tiltak salg, gjenkjøp, bestillinger og gjennomsnittlig gjennomsnittlig ordreverdi. Andre deler av en nettbutikk handler om den faktiske opplevelsen av nettstedet og trafikken og tiltak som unike besøkende, avvisningsfrekvens, konverteringer etc. brukes.

KPI -tiltak for økt salg og skape flere kundeemner

økonomiske KPIer

  • Fortjenestemargin
  • Driftsresultatmargin
  • Nettofortjenestemargin
  • Hvor ofte din kontaktside brukes på nettet
  • Hvor mange leads kommer inn over telefonen
  • Hvis et bestemt selskap du kontakter, besøker nettstedet ditt
  • Gjennomsnittlig ordreverdi og TB1 (bruttomargin 1)
  • Andel nye kunder
  • Hvor mange mennesker konverterer til nyhetsbrev, whitepapers etc.

Når du vil måle merkevaren

  • Andel direkte besøkende til nettstedet
    - Noen av disse kommer imidlertid fra darksocial
  • Prosentandelen av Google -søk etter varemerkebaserte søk
  • Google merkevaresøk og merkevaresøk

Når du vil måle nettstedet

En KPI -rapport kan opprettes fra forskjellige systemer, men før eller siden havner mye av informasjonen i Excel, slik at du kan følge resultatene måned etter måned.

Jeg ser ofte hvilke forretningsområder det er og ser hvordan de går ved å måle segmenter og søkeord innenfor forretningsområdet kontra konkurrenter. Andre tradisjonelle målinger er:

  • Unike besøkende, Besøk og Sidevisninger
  • Hvor lange er de på nettstedet i gjennomsnitt (øktlengde)
  • Hvor mange sider er de i gjennomsnitt
  • Optimeringstiltak på stedet for å måle kvaliteten på innholdet
  • Optimaliseringstiltak på stedet for å måle koblingskvalitet (eks Trustflow, domenemyndighet etc.)
  • Andel 404s, det vil si sider som er feil (det er skarpe og myke 404s)
  • Digital konverteringsfrekvens, vanligvis mellom 2-3%
  • Søkemotorrangering (etter søkeord) og klikkfrekvens
  • Sidevisninger
  • Avvisningsfrekvens (sprettfrekvens)
  • Hvor godt forskjellige redaktører og innholdsforvaltere fungerer på nettstedet
  • Hvor mange som besøker kontaktsider
  • Antall aktive kundeemner som for eksempel fyller ut et kontaktskjema
  • Antall passive kundeemner
  • Trafikk til leadgenerering
  • Forholdet mellom kunde og kunde
  • (Aksjer + lenker) / 1000 besøkende
  • Totalt antall besøk / besøkende som kommer tilbake
  • Hastigheten på stedet målt i millisekunder
  • Trafikkilder (hvor besøkende kommer fra)
  • Andel mobilbrukere
  • Konverteringsfrekvens for destinasjonsside
  • Organiske søkeresultater på søkeord
  • Pagerank (selv om den ikke er oppdatert på noen få år, men fortsatt kan gi noen veiledning rundt et nettsted)
  • Hastigheten på stedet målt i millisekunder og lastetid (sidelastning)
  • Merke søk
  • Statistikk om merkevaren og hvor mye du søker om merkevaren
  • Salgsinntekter på nettet
  • Prosentandel som slutter seg til nyhetsbrev
  • CTR - Klikkfrekvens - du kan måle prosentandelen klikk på organiske tekster i Google Søkekontroll
  • Målrett konverteringer for organisk trafikk

Bruk segmenter i Google Analytics

I Google Analytics er en veldig nyttig funksjon noe som kalles segmenter som lar deg se hvordan nettstedet fungerer for forskjellige spesifikke sider, språk eller mobilbrukere.

  • Alle økter
  • Android -trafikk
  • Avviste økter
  • Omformere
  • Direkte trafikk
  • iOS -trafikk
  • Gjort et kjøp
  • Mobil- og nettbrettrafikk
  • Mobiltrafikk
  • Brukere med flere økter
  • Nye brukere
  • Sesjoner uten avvisning
  • Ikke-omformere
  • Organisk trafikk
  • Annen trafikk (verken iOS eller Android)
  • Betalt trafikk
  • Gjort nettstedssøk
  • Henvisningstrafikk
  • Gjentakende brukere
  • Søketrafikk
  • Økter med konverteringer
  • Økter med transaksjoner
  • Enkeltbrukere
  • Nettbrett og stasjonær trafikk
  • Nettbrett -trafikk 

Når du vil måle effektiviteten av din digitale annonsering

Måling av digital annonsering varierer hvis du bygger en merkevarekampanje eller et nettsted som skal konverteres.

Sporing av konverteringer og målsporing kan konfigureres i Google Analytics, og det finnes flere forskjellige verktøy for å måle KPI -er direkte for Google Ads.

Målingene du ser på er:

  • Kostnader i totalverdi
  • Inntrykk
  • Klikk
  • Konverterte klikk
  • PPC - Betal per klikk
  • Kostnad per kundeemne i (Adwords, Bing, Facebook)
  • Kundeverdi (verdi minus TB1)
  • CTR - Klikk throguh rate - hvor mange prosent klikk på Adwords -tekstene dine
  • Kvalitetspoeng, dvs. hvis destinasjonssidene og AdWords -annonsene dine harmonerer
  • RPM = Dimensjoner for annonsører (estimert inntekt / sidevisninger) × 1000
  • Ulike målkonverteringer for betalt trafikk
  • Hvor mange prosent kommer fra mobilen, og de genererer en viss verdi
  • Har nye besøkende de samme KPI -ene som tilbakevendende besøkende
  • Attribusjonsmodeller og hvordan kundene blir kunder
  • Hvordan ser KPI -ene ut for forskjellige segmenter (organisk trafikk, betaltrafikk og direkte trafikk)

Samlet annonse -KPI

  • COS: Kostnad for salg. Forholdet mellom den totale annonseringskostnaden og salget generert av kampanjen. Med andre ord, hva annonseringen din koster i prosent av inntektene. COS viser hvilke marginer du har for å øke eller senke annonsen din.
  • CERT: Anskaffelseskost for kunder
  • ROAS: Avkastning på annonsekostnader
  • CLV: Verdi for kundens levetid
  • Bevaring: Antall gjentagende kunder delt på totalt antall kunder

KPI -tiltak for sosiale medier

  • Sosiale nettverk
  • Rekkevidde på sosiale medier
  • Andel følgere for de største sosiale nettverkene (Facebook, Insta, Twitter, Linkedin, Pinterest)

KPI -tiltak for apper

Apper kan måles på hvordan salgstunnelen ser ut (trakt) og hvordan appen fungerer. Vanlige målinger er:

  • Inntrykk
  • Klikk
  • Appen er installert og åpnet
  • Du registrerer deg i appen
  • Ulike typer forespørsler i appen

Søkemotoroptimalisering og SEO -rapporter

Det er forskjellige rapporteringssystemer, og det er mulig å bruke forskjellige rapporter for forskjellige grupper i selskapet. SEO -rapporten betyr at du i selskapet får en prosess som måler virksomheten og at utvikleren, nettetByrå og markedsførere jobber i samme retning med innholdet på nettstedet.

Eksempel på KPI - der vi sammenlignet de viktigste ordene til kunden sammenlignet med de 5 største konkurrentene.

1. Konkurrent-analyse hvor du sammenligner nettstedet med de sterkeste nettstedene i nisjen. Er det noen nøkkeltall du trenger for å bli sterkere på, for eksempel at konkurrentene har flere tekster, at siden er tregere, at det er for få lenker til nettstedet eller at visse elementer mangler.
2. Markedspotensiall - det er noen viktige søkeord der du kan ta plasseringer og innenfor alle søkeordene du har som er de dominerende spillerne
3. Nettstedrevisjon - hvor mange tekniske feil og problemer nettstedet har. Dette påvirker igjen hvordan nettstedet rangerer.
4. Crawl Health og indekserer søkemotorene riktig. Det kan være sider som ikke har blitt indeksert i Google eller Bing.
5. Hastighet - hvor mange millisekunder det tar før siden lastes inn. Er det noen deler som fungerer saktere - for eksempel plugins eller hvis nettstedet ikke er komprimert
6. Rangering av søkeord og hvordan trenden er for søkeordene og hvor mange ord som er i langhale
7. Stikkord besøker
8. Universell rangering dvs. rangeringer på forskjellige filformater som bilder og videoer etc.
9. Oppsummering av rangeringen
10. Rangering av søkeord per måned
11. Rangering av konkurrenter
12. Søkeordspotensial, sterke potensielle søkeord som kan
gi de besøkende ekstra trafikk.
13. Toppsider
14. Innholdsanalyse
15. Indeksering i sammenligning med konkurrenter
16. Ikke-indekserte sider og prosentandel ikke indeksert
17. Søkeordstetthet
18. Bilde feil nummer
19. Linkanalyse - hvor sterke koblingene er og om det er noen
risiko med koblingene som finnes.
20. Domeneanalyse
21. Kobler sammen konkurrenter
22. Linkreferanser
23. Tapte lenker
24. Nye lenker
25. Innkommende / utgående domener
26. Utgående lenker
27. Linkbygning - hvor sterk er siden sammenlignet med de sterkeste konkurrentene.
28. Resultater / mål
29. Benchmark for Analytics
30. SEO / PPC -besøk
31. Besøk ved brann / ikke-brann
32. Organiske besøk per søkemotor
33. Organisk bredde og dybde

Rangering på konkurransedyktige søkeord

At du som webansvarlig skal ha rangeringer er en selvfølge, og at du følger søkeord, destinasjonsside og koblingsdata knyttet til søkeordene.

Flere selskaper og nettredaktører bruker søkeordrangeringer som en av deres viktigste KPI -er. Søkeord er selvfølgelig et tiltak som må følges og overvåkes nøye, og det er mulig å se hvor stor markedsandel du har i det organiske søket.

Målinger for langhale


En ekstremt effektiv strategi for de fleste selskaper er å konsentrere seg om det som kalles langhale. Da bruker du betydelig flere søkeordkombinasjoner. Individuelle søkeord har vanligvis en lavere konverteringsfrekvens enn langhale. Imidlertid er longtail en funksjon av rangeringsposisjonene på de viktigste søkeordene, og man bør rangere større søkeord for å se hvordan de fungerer. SEO, derimot, bør først og fremst måles i trafikk og konverteringer.

En ganske nyttig øvelse for de som er ivrige SEO -er er å bruke Google Ads og lage søkeordrapporten i Google Ads og se hvilke ordkombinasjoner som genererer trafikk til nettstedet.

KPI som et verktøy

Selvfølgelig er det ikke nok å måle KPI -er, men du må også kunne analysere og spre informasjonen ytterligere i organisasjonen. KPI -er er en flott måte å få folk involvert i utvikling av nettsteder, men også skape engasjement hvordan selskapet gjør det.

Hvis du jobber med sofaer, er det effektivt å sammenligne måleverdiene (KPI -er) med de sterkeste merkene som IKEA. Vi gjennomgår også vanligvis selskaper som har høy fortjenestemargin for å se hva de gjør rett i markedsføringen. Gjennom denne analysen ser vi hvordan de får trafikk, men også hvilke produkter og søkeord som finnes der ute og hva de gjør som til slutt gir bedre lønnsomhet.

Når vi har utviklet ulike KPI -er med verdier som synlighet, optimalisering på stedet, koblingsstyrke og infrastruktur, jobber vi iterativt og kontinuerlig med delene som gir de beste resultatene og gir deg en prioriteringsliste. Vi analyserer og rapporterer kontinuerlig for nettstedet ditt.

 

  • Google Analytics
 

Vil du vite mer om digitale KPI -er?

Det er en fordel å la en utenforstående foreta en uavhengig KPI -undersøkelse av din digitale tilstedeværelse. Vi har verktøy der vi bruker data fra Google Search Console, Google Analytics, konkurrenter og søkeord, noe som betyr at du får en skreddersydd rapport om hvordan SEO -arbeidet ditt går. Våre metoder sikrer at markedsføringsavdelingen så vel som utviklingsavdelingen jobber med de riktige tingene, det vil si synlighet på nettet.

Kontakt oss hvis du vil vite mer om KPI -er for din bedrift og hvilke tiltak du kan bruke i din virksomhet!

Rull til toppen