Einzelhandel

Omnichannel-Strategien & Omnichannel-Marketing

Omnichannel-Strategie – ein integriertes System

Die Trends im E-Commerce sind immer komplexer geworden. Vertriebsorganisationen und Marketingabteilungen müssen mit Preis, Standort, Sortiment und Service arbeiten, um im immer härter werdenden Wettbewerb bestehen zu können. Marken wie Amazon, Alibaba, Walmart, Clas Ohlson und IKEA investieren immer mehr in die Digitalisierung, die zu Wachstum führt. Darüber hinaus wurden mehrere Kanäle hinzugefügt, um Kunden zu erreichen, was die Marketingkosten erhöht hat.

Was sind Omnichannels?

Ein weiterer Trend ist die Hinwendung zu einer Omnichannel-Strategie, dh dass man online mit der gleichen Botschaft empfangen wird wie im Laden.

Omnichannel-Strategie bedeutet, dass ein Unternehmen seine Vertriebskanäle gemeinsam nutzt und eine ganzheitliche Sicht im Marketing erhält. Früher arbeiteten die Abteilungen eines Unternehmens allein mit ihren eigenen Zielen. Bei der Omnichannel-Strategie werden alle auf ein gemeinsames Ziel abgestimmten Kanäle genutzt. Unternehmen müssen in ihrem wichtigsten Kanal – dem Kunden – flexibler und reaktionsschneller werden!

Eine starke Marke ist im E-Commerce extrem wichtig, da viele Suchanfragen markenspezifisch sind. Zu den besucherstärksten Einzelhändlern zählen auch Ladengeschäfte und Online-Shops wie die Einzelhändler IKEA und Clas Ohlson.

Die großen Gewinner bei Online-Shops werden diejenigen sein, die sowohl über ein physisches Geschäft als auch über E-Commerce verfügen, da sie ihre Marke und Online-Präsenz nutzen können, was bedeutet, dass sie Aktien haben können, die schnell gehandelt werden. Das digitale Angebot muss dem physischen Angebot im Laden entsprechen, was viele als Omni-Channel-Strategie bezeichnen.

Jeder Kunde, der ein physisches Geschäft betritt oder eine Website besucht, stellt eine Dividende für frühere Investitionen dar. In letzter Zeit setzen immer mehr Unternehmen auf eine Omnichannel-Strategie. Eine Omnichannel-Strategie baut sowohl physische Geschäfte als auch digitale Websites auf. Die Verlierer werden diejenigen sein, die ausschließlich in physische Geschäfte oder in ihren digitalen Kanal investieren. Das digitale Angebot muss dem physischen Angebot im Laden entsprechen, was viele als Omni-Channel-Strategie bezeichnen.

Frau mit Handy beim Einkaufen.
Wie oft benutzen Sie Ihr Handy beim Einkaufen in einem Geschäft nicht?

Immer mehr Menschen koordinieren das Marketing in den Filialen und online und immer mehr große Unternehmen denken über Omnichannel nach, dh dass die digitalen Kanäle die physischen Filialen unterstützen sollen. Vergessen Sie nicht, dass Sie in Suchmaschinen sichtbar sind und es Ihnen auch in anderen Kanälen (TV-Werbung, Adwords, Radiowerbung, Social Media, Mobile) weiterhilft.

Welche Vorteile bietet Omnichannel?

Der große Vorteil von Omnichannel ist, dass das Marketing effizienter wird und Sie einen besseren ROI für Ihr investiertes Geld in Marketing erzielen. Das bedeutet, dass alle Informationen, die aus jedem Kanal oder jeder Interaktion abgerufen werden können, in den anderen Kanälen gleich sein müssen und verschiedene Abteilungen nicht mehr in einzelnen Silos arbeiten.

  • Das physische Angebot im Store muss dem digitalen Angebot entsprechen.
  • Apps und Websites müssen ähnliche Layouts haben und dieselbe Art der Navigation und Suche nach Waren haben.
  • Konsistenz bei dem, was Sie tun können – zum Beispiel mit Rabattcoupons von Apps, die in Geschäften funktionieren oder die Sie mit Hilfe von Handys bezahlen können.

In der Vergangenheit war es bei vielen größeren Unternehmen üblich, die verschiedenen Kanäle getrennt in verschiedenen Silos zu betreiben. In vielen Organisationen gibt es einen E-Commerce-Manager mit Budget und einen Marketing-Manager mit eigenem Budget. Heutzutage gehen immer mehr Unternehmen dazu über, die verschiedenen Kanäle gemeinsam zu verwalten. Unternehmen kennen oft viele Marktdaten wie saisonale Schwankungen, Lieferungen und Kundenverhalten, die große Herausforderung liegt oft darin, Kundendaten effizient innerhalb der Organisation nutzen zu können.

https://www.youtube.com/watch?v=5SAtdSM0Trk
Omni-Channels bedeuten eine Revolution im Einzelhandel.

Trends: Woran muss mein Unternehmen im E-Commerce denken?

Die großen Gewinner bei Online-Shops werden diejenigen sein, die sowohl ein physisches Geschäft als auch E-Commerce haben, weil sie ihre Marke nutzen und mehr Kunden mit derselben Botschaft erreichen können.

Kleinere und hohe Umschlagshäufigkeit auf Lager 

Nicht nur der Preis oder die Qualität des Angebots entscheiden über den Erfolg E-Commerce. Eine effiziente Logistik und Infrastruktur, die das Unternehmen unterstützt, wird immer wichtiger. Es muss einen effektiven Weg geben, Waren vom Lager in die Filiale zu bringen – Verbraucher sollen sich die Ware nach Möglichkeit nach Hause liefern lassen können. Da der Trend zu kleineren Lagern geht, setzen viele auf ausgelagerte Logistik und neue Technologien in diesem Bereich.

Schnellere Lieferungen und intelligentere Logistik

Auch die Lieferungen müssen schnell und effizient erfolgen, was noch wichtiger ist, wenn Sie einen kleinen Lagerbestand haben. Da die Logistik ein so wichtiger Teil der Wertschöpfungskette ist, wird sie zunehmend automatisiert und effizienter.

Wir werden teilweise einen Trend sehen, bei dem physische Abholpunkte eine zentrale Rolle spielen werden, aber auch neue Vertriebsformen auf den Markt kommen und erprobt werden, wie zum Beispiel selbstfahrende Autos und Transporte mit Drohnen.

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